Casi todos los aeropuertos europeos fueron cerrados por casi una semana.

Servicio HEUFT: Adhesión a la planificación a pesar de la erupción volcánica

Eyjafjallajökull paralizó durante una semana a casi toda Europa. La nube de ceniza del volcán islandés interrumpió el tráfico aéreo por lo que miles de citas fueron canceladas a mediados de abril en muchas partes del continente. El hecho de que HEUFT fue capaz de cumplir con los pedidos urgentes bajo estas circunstancias difíciles, es una prueba más de la calidad y flexibilidad de nuestra red mundial de atención al cliente.

El tiempo es dinero: Las paradas prolongadas debido a mantenimientos, reparaciones o puestas en marcha, no solamente son incómodas, sino también costosas. Un proveedor, que está óptimamente posicionado en el mercado mundial, debe estar a tiempo, independientemente de las condiciones adversas, así como hizo HEUFT. Incluso un desastre natural como una erupción volcánica en Islandia, no pudo frustrar el servicio de asistencia al cliente de HEUFT localizado en 18 países con una red de servicio exhaustiva en los cinco continentes.

El equipo de asistencia al cliente de HEUFT fue capaz de cumplir con las fechas límites urgentes a pesar del caos en el espacio aéreo europeo. Cuando viajar por aire fue imposible, se consiguió otra alternativa por tierra o mar. Cuando el técnico no pudo desplazarse en avión, otro técnico de una zona cercana no afectada por restricciones en el espacio aéreo, se hizo cargo de su trabajo. Al sustituir un técnico por otro, no existía el riesgo de que el técnico no tuviera el conocimiento requerido, debido a que todos nuestros técnicos están entrenados dentro de la propia empresa y con una vasta experiencia de los sistemas HEUFT.

La HEUFT TeleService asegura una ventaja adicional: Los equipos que presenten fallos pueden ser identificados, analizados y directamente rectificados hasta cierto punto usando Internet. En el caso de que sea necesario realizar una visita a la fábrica, la visita se reduce considerablemente debido a la información recibida por adelantado.

Gracias a la flexibilidad de HEUFT, ni siquiera la erupción del  volcán Eyjafjallajökull fue capaz de afectar nuestra planificación.